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大丰港华燃气有限公司
客服及抢修热线:0515-83287119
传真:0515-83280359
人事行政部:0515-83280359
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网址:www.dftowngas.com
地址:江苏省盐城市大丰市大丰港经济区(纬二路与工业二大道交界处)

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大丰港华燃气有限公司
服务目标


■ 可靠程度 

公司提供源源不断的燃气供应,符合国家标准,保障用户用气安全

因燃气工程施工、设备检修等情况确需降压供气或暂停供气,

公司提前48小时公告,对工业用户应提前3日通知(紧急事故除外)

24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)



■ 多元服务 

公司秉持亲切、诚恳、专业、高效的服务理念,“三礼”观念深入人心

热线响铃3声内接听

收到客户意见后及时处理,5天内向客户作出解释并告知处理结果



■ 抢险处置 

公司紧急抢修电话24小时人工接听

对于燃气泄漏、着火、爆炸事故,在不发生交通拥堵的情况下,

大丰港30分钟内、南阳镇50分钟内、三龙镇60分钟内维修人员到达现场,三地值班人员第一时间应急处置



■ 预约服务 

公司采取多项举措开展预约服务

针对户内燃气设施维修,24小时内提供维修服务

针对户内使用故障报修,公司2小时内到达现场处置,对因器具原因造成的使用故障,履行告知义务

针对户内安装及通气点火,公司在电话预约后5个工作日内提供安装服务(具备安装条件)

针对燃气表前燃气设施迁移、改装、拆除,公司在电话预约后2个工作日内作出答复



■ 精简流程 

燃气工程实行全流程“一对一”专人服务

在合规前提下,采取以年度为时间节点,优化立项审批等程序,实现用户申请用气手续的简化和高效

推行一单报装,不断优化工程设计和设备选型

加快施工进度,缩短送气周期,让用户早日用气



■ 多渠道缴费 

线下安检人员上门收费、使用二维码缴费支付

线上紧跟时代步伐,开通缴费小程序平台,最大限度提高用户缴费便捷性和满意度



■ 工程闭环 

公司工程进度上实行分阶段闭环管理

实现实时反馈信息,精准解决问题,确保工程顺利无障碍

将新用户发展分为四个大环节,受理设计出图、合同费用管理、工程施工验收、复压置换送气

每个环节都由相对应的管理组进行进度跟踪和信息反馈,实现实时掌握工程动态,与相关部门形成一对一联动机制,确保整个工程无障碍推进



■ 安全宣传

公司推行用气安全宣传工作,线上线下双线开展

线上,通过微信公众号每周发布用气安全知识,提升用户安全防范意识

线下,公司一线员工进入社区,义务为燃气用户提供用气安全知识宣传和讲解,全方位服务用户



■ 绿色发展

大丰港华作为输送清洁能源的公用事业企业

一直根植绿色基因,不断探索可持续发展之路

用实际行动推动绿色发展,构建安全稳定、节能智慧的能源生态圈

满足用户多样化需求,为可持续发展贡献一己之力

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