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大丰港华燃气有限公司
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地址:江苏省盐城市大丰市大丰港经济区(纬二路与工业二大道交界处)

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大丰港华燃气有限公司
2019年服务目标

项目

内容

目标分数

可靠程度

源源不断的燃气供应: 超过99.99%

99.99%

燃气暂停供应:提前48小时通知客户(紧急事故除外)

100%

燃气恢复供应:48小时内(紧急事故除外)

100%

安全程度

紧急抢修电话:企业需要对外公布抢修电话,24小时人工接听

100%

紧急抢修服务:接报后30分钟抵达事故现场

100%

预约服务

户内燃气设施维修:24小时内提供维修服务

100%

户内安装及通气点火:电话预约后5个工作日内提供安装服务

100%

改拆迁服务:电话预约后2个工作日内答复客户

100%

效率和方便程度

热线:响铃3声内接听

100%

服务质量

亲切、诚恳:

100

专业、高效:

100

处理客户意见

向客户作出解释并告知处理结果:5天内

100%

服务优质 以客为尊
除了上述服务承诺外,大丰港华燃气公司还提供不同的优质服务,全面照顾客户的需要。

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